暑期销售实习报告
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暑期销售实习报告1社会实践在我的大学生活中重要的一部分。20xx年暑期实践是在平舆七星电器公司中完成的,七星电器是平舆县最大的家电零售企业,改组20xx年2月,是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业。本人在其中的主要职责是负责销售七星电器代理出售的九阳小家电。其中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度,为我以后学习同样是服务类的旅游管理打下了基础。
201年7月10号, 我开始了我的暑期社会实践。实践内容和我所学的旅游管理专业关系不不太相符,但是毕竟都是服务类的,我在实践结束后,我认为不管是在哪方面实践,关键是要达到锻炼的目的。
我在七星电器中担任的是九阳家电的产品销售工作,我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路,都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员,我们必须做到以下几个方面:
第一:需要了解任何九阳小家电在七星电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。
第二:需要了九阳小家电,也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。
首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经第一次做电器促销时,没能适应当时的工作环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤。然而再次干销售,我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作。有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉,使用操作简单,适合老年人使用的小家电,同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人来选购小家电时,我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其要求的产品,并耐心地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们。
其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事,每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天,我的努力得到了大家的认可,渐渐地也得到了大家的帮助。我想,我们之间既是竞争对手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店员,只有互帮互助才能使彼此生意兴隆,全店的销售业绩也能更高。
最重要的一点,就是我认识到自己性格上的一大缺点:易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量,看着周围没什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至怀疑多年来为教育付出的时间,经历,金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点:首先,销售不是我的强项,我也未经过专业培训,更没太多实际经验,而且社会阅历少,和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次,我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此:他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难,相比之下,我还是不成熟。而且社会角色不同,生活压力不同,对自己的要求也不同。
这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障,也许是还贷的需求,也许是子女教育的来源,而对我来说却是对社会的初探,当然我没有那样大的动力。再次,我对产品不熟悉,无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后,我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧,平时在卖场虚心向同事请教,取长补短。而且时刻进行积极心理暗示,及时调整心态不急不躁。在短短两天里,我觉得自己像变了个人似的,自信多了,推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里,我不断积累经验,销量稳步上升。我这时意识到,要永远坚定地相信自己,因为我还是有很多优点的,比如态度端正,做事认真负责。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧,这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。
起初在七星电器销售九阳小家电时,我对小家电的认识还停留在使用上,为了作好销售工作,我逼着自己了解和喜欢小家电,明白了它各个元件的道理,现在已经能回答出顾客提出的各种九阳小家电方面的常识了。
在销售方面经验方面,小家电销售,比的就是耐心与合理的讲解,说其所用,也就是投其所好,需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作,我就会同顾客说,“您的运气真不错!赶上我们的促销二重奏:暑期促销;周末促销,所以您都不用去别的地方看了,您在七星买小家电肯定不会吃亏了,因为我们的价格都是这么透明了。
首先,在价格上,不要急于求成直接报底价,因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃,可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了,但是你无路可退,顾客一句“你这价格还是不够低,都没怎么降价,我再去别家看看吧……”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步,大多数的顾客在购买家电上是盲目的,他可能今天只是来看看,但如果你懈怠了,你就放弃了一个“明天”的机会。
其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“为什么不买”的理由攻破,群体顾客需要分析谁是决定购买者,发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会用小家电,需要学习,向你问东问西,你的辛苦讲解有可能白费,但是顶多是今天不买你的产品,他也学会了东西,终归他会对我有印象的多,这时候发给他广告彩页他就会欣然接。
工作中的我,不敢说多么努力,但是七星电器的领导及其他工作人员的销售也鼓励了我,认可了我的能力,我会继续努力,向朋友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了,但是我也会在未来工作的对待上保持这份初生牛犊的热情,做一个对社会有用的人。我在这份工作中得到了许多体会与心得,或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连,但是我真心的面对了这个工作。我相信这是我人生中的机会与经验,是一本永远都要努力学透的课本。
在实习期间最重要的是,通过工作我体会到了父母的艰辛,他们为了我们 ……此处隐藏26227个字……取了同事的信任。他们把我当朋友,也愿意把工作分配给我。
2.要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。认识一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需要深入的交流。而这些,都要自己主动去做。
3.要有热情和信心
其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才一能做到最好。
4.要主动出击
当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。
5.要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事:他当部门经理时,总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说,“虽然每天信件很多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了。养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅。
回想这次社会实践活动,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的。所以感谢那些在工作中批评我的人,因为你们我得到成长。也感谢工作中给我表扬的人,因为你们我才会坚持下去。
暑期销售实习报告15我在桂林龙拓电器有限公司实习,职位是销售助理,主要负责销售工作。很感谢公司给了我一次珍贵的实习机会,很感谢公司员工对我的指导。
作为农村的孩子,从小只知农民的工作是种地,打工,老师的工作是教学,医生的工作是看病,其他的就不知道了,更不用说知道公司是干嘛的了。通过这次实践,首先我初步地懂得了城市人是怎么工作的。销售助理的工作是销售,我还懂得了市场和销售的区别,做市场是把产品介绍给顾客,销售就是把东西卖出去,说白了就是卖东西。
妈妈是个生意人,一直是做小生意的,但我却从来没有尝试过,之前一直认为卖东西是小事一碟的事。通过这次社会实践,我越来越对妈妈感到钦佩了。其次,我也认识到了许多不一样的朋友,他们中有很多因为各种各样的原因,没有进入大学学习的,自小就离开父母外出打工。和他们的交谈中,我知道了我是多么的幸运啊,我还有我的梦想,而他们的人生就已经被注定了。这更是让我下定了决心要好好学习,不荒度了大学四年。
这次社会实践,虽然只有短短的二十天,但我感到我学到了许多。
第一:做事要吃苦耐劳。
销售是面向顾客的,一站站一天是常有的事,烈日当头也要继续,汗流浃背也要坚持!工作的第一天是兴奋,对一切都感到是那么的新奇,但因为经验的不足和胆怯,随之而来的便是厌恶,然后是疲惫。我是一个特别内向的人,在我的潜意识里,我喜欢比较安静的工作,所以在高二分文理科时,我义无反顾得选了理科,大学专业选了化学,希望将来能一个人安安静静地工作。但搞科研并不是容易的事,所以还是要做与人打交道的事。俗话说万事开头难,迈出第一步是最困难的。记得当时销售经理告诉我说“不要有压力,只有你坦然自若才能让他人信任你”。我觉得他说的很对,但我还是感觉心里有一座山。我的第一位顾客是一位四十多岁的中年男子,看起来很和善,态度也很好。
我犹豫了半天终于鼓起勇气迎了上去,故作镇定说:“您好”然后他看看我,我也看看他就不知道说什么了。等了十几秒,他说了句:你是新来的吧?这么小怎么没在家陪你家人啊?我一愣,心里的鼓在砰砰地敲着:“您怎么知道我是新来的?”,他笑着说:“有经验的小姑娘都会说的很,你看你没说话就脸红了,小姑娘放开点”。哎,失败啊!最后还是在其他工作人员的介绍下买了他需要的东西。就这样,第一天我基本上是站了一天,陷入了无人问津的尴尬局面。
工作的第二天是排斥,有了第一天的经历第二天我就不怎么想去了,但责任心还是有的,工作要有职业精神嘛。第二天我就学着其他人说,虽然不是很自然,但基本上有了做销售的样子。
第二:做事要耐得住性子。
在这些天的工作中,我遇到了各种类型的人,大部分是学生和一些年轻人,性格特点也不一样,问的问题也是不尽相同,所以耐心不仅是提高业绩水平的法宝,还能在乏味的工作中保护自己不被坏心情伤害。记得有一天一位老爷爷在那问了半个小时最后也没能买到他中意的东西。最后我们还是面带微笑说您慢走。我认为这就是我的工作:让来的每一位顾客都微笑着离开,不管他们有没有买商品,都以诚相待。这样才是一位优秀的销售员应该做的。我还懂得了那些没有选到自己满意的商品的顾客将来也是我们的潜在顾客这个道理。
第三:做事要会讲话。
做销售要学会灵活多变,就是所谓的面对什么样的人说什么样的话。首先要了解顾客的需要,再看他们的消费水平,综合起来再向他们介绍最适合的商品,这样才会有更高的成功率。在介绍的时候还要有礼貌。记得有一天,一位学生来买耳机。我们共销售三种耳机。各有各的好处和不足。记得和我在一起的还有一个学生,她是来打暑假工的,工资是有提成的,要看她的销售业绩。那天是她来负责接待那位学生的。以下是对话。您好:“请问您需要什么?”“我想买个耳机”“那您选这种吧,这种····”“多少钱啊?”“这种是好的,贵点的80元”“太贵了,我再想想吧”“还想什么呀,买了吧,这质量一定好···”我感觉她都有些急了,我知道她介绍的是利润最大的那一款,当然提成也高。但是对于普通的学生而言不太合适,也比较贵。最后那个学生还是因为价钱不合适就走了。
第四:态度第一。
给人的第一印象是非常重要的。就在工作没几天,我就发现了这一点。首先整洁干净得体的衣服是必须的,然后是要给人以一种利索的感觉。于是我就把头发高高盘起,把指甲也剪短了。始终面带微笑,语速不要很快,说话尽量大声,表现大方,说话礼貌真诚。
这都是我逐渐总结出的。果然付出就有回报,我终于摆脱了站一天无人问津的尴尬场面了。而是有顾客上门了,并在我的介绍 下买了满意的商品。
为期二十多天的实践终于结束了,它充实了我的暑假生活,给了我一次有价值的人生经历。我不知道这次实践对我将来的生活有没有帮助,说实话我还是不喜欢销售类的和人打交道的工作,但现在也不是很抵触与恐惧了。所以为了将来能选择一个自己喜欢的工作,我要好好学习,希望将来能找到自己满意的工作。但不管怎样我还是很感谢这次经历,因为起码大学四年后的我多了一条路可以走。
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