销售的实习报告

时间:2024-06-16 22:59:53
实用的销售的实习报告范文汇编5篇

实用的销售的实习报告范文汇编5篇

在学习、工作生活中,我们都不可避免地要接触到报告,其在写作上有一定的技巧。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,以下是小编帮大家整理的销售的实习报告5篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

销售的实习报告 篇1

20xx年3月1日,大四下学期,我来到祖国首都北京,在一家五星级酒店开始了我的实习生涯。

xxxxxxx, 是中国首都机场集团下属的一家集五星级商务酒店和商住两用公寓于一体的中外合资企业,坐落在朝阳区东三环南路17号华威桥西南,南接京津塘高速,直通北京经济技术开发区;北指首都机场路,迩邻中国最大古玩城;首都图书馆、龙潭湖公园、北京游乐园、劲松民间艺术品旧货市尝全聚德烤鸭店、国贸大厦诸般文化、娱东、餐饮、商务机构环布其周。总建筑面积82000平方米,拥有客房352间,公寓155套,设有风格各异的餐厅及酒吧,会议室,健身室,美容美发中心,桑拿按摩,市内游泳池,超市,洗像店,售票中心,商务中心等服务设施一应俱全。京瑞大厦于1998年1月8日正式营业,1999年9月16日通过了ISO9000质量管理体系认证并于1999年12月27日荣列五星级饭店,20xx年以来,京瑞大厦连徐三年荣获国际旅游联合会颁发的最佳信誉”金棕榈奖”。

第一步是办入店手续和接受入店培训。进酒店的手续挺繁杂的。先是到培训部寄放了行李,然后到人事部办手续,领胸牌,员工手册,饭卡,新员工入店培训表,还要去客房部领工服和更衣室的钥匙,去党群行政部办员工宿舍入店手续,各部门负责人在我的报到表上都要签字。接受了三天的新员工入店培训,内容包括京瑞大厦简介,各部门主管关于各部门的简介,礼仪礼节,服务技巧,饭店英语,消防安全常识,ISO9000等各个方面。最后一天还给我们进行了考试。

对大厦要求的知识都有了一定的基础以后,我就正式开始了部门入职及培训。我被分在前厅部,先是在商务中心做文员。商务中心位于酒店一楼,前台右侧,设施设备齐全,可提供文件复英翻译、传真、英特网服务、激光打印和文秘翻译、会议室等各项商务服务。五星级酒店的商务中心果然体现了五星级的价格水平。复印一张A4纸要1.5元/页,打印一张要求15元/页,由此可见一斑。学到不少东西,首先是传真机、复印机这些办公用品的使用,还有一些琐碎的作为会计等入帐等的工作。我们商务中心的主管是一个很细心,有三十多岁了,她把各项收入及各种设备的使用情况都分别用帐本统计着,每次使用都要一一登记。商务中心的工作也是非常琐碎的,对客服务上一点都不可以马虎。比如接到一份传真,要及时通知楼上客人,询问客人是否需要我们代替送到房间,需要的话我们要及时给行李处联系,由他们给客人送过去,还要问清楚客人是挂帐还是现金,挂帐的话要看看客人支付情况是否符合挂帐的要求,给客人开收据,由客人签名,现金也要开出收据。最后行李员把现金或是客人签完名字的收据返给我们,我们要分别在备忘簿里留下记录,在财务系统里入帐。这样才算结束当天的工作。每天晚上,每个星期,每个月底,我们都要进行统计,核查,做统计报表等的材料,非常琐碎。这对我急燥的性格是一个磨练。

在商务中心还有一项工作就是经常碰到老外,我们需要接待他们在商务中心上网等一系列的活动,有些时候还要给他们当大厦范围内的翻译。一天一老外身体不舒服,我就带他去了医务室,给他还有医生做翻译,很快诊治结束,他由于旅途劳累,原本就有的高血压发作,在我的帮助下,他顺利拿到了药,很开心。完成这件事我真的很开心,很有成就感。学校里学的知识总算有了用武之地,英语的重要性得到了体现。我还需要更加努力的学习,练习英语口语,深刻体会到这些都是非常重要的。

在商务中心做了一段时间后,我调到了预订部。前厅部的预订主要负责自来散客的接待和一些比较紧急的当天或是不长时间之内的电话、网络预订。酒店用的是现在比较先进的Fidelio7.12版,我有了自己的扣,可以从系统里调出很多信息,比如房态、房价、可用房数及总房数等。一般接到预订,首先填写预订单,弄清客人姓名、入店日期和离店日期、需要房型、是否客人自付、客人电话,最关键的是搞清楚客人公司与酒店是否有协议,弄清协议价格,这些可根据客人提示从系统里查出来。添好预订单,输入Fidelio的预订系统,这就算搞定了一份预订了。预订部的工作很繁忙,单子像雪片一样纷纷落在眼前,每天都搞的

我手忙脚乱的,一有时间我还要背诵各种房型及房价,及酒店现有的优惠措施以及时宣传给客人,预订的工作很重要,关系着酒店的利益,也是让我学到了很多东西。还好在学校计算机知识积累了挺多,上手挺快的。

最后,我来到了酒店的销售部,做销售助理Sales Assistant。销售部是酒店总经理经营决策的顾问、参谋和信息中心,也是酒店对内对外形象的总策划。销售部的主要任务是在总经理的领导下,通过各种公关、销售活动,树立酒店形象,为酒店招徕客源,创造经济效益和社会效益。销售部通过确定营销战略,制定长、中、短期公关与销售计划,开展各种行之有效的促销活动,力争获得较高的市场占有率,完成总经理下达的年、季、月度经济指标。销售部在酒店管理中起着龙头作用,其工作业绩大小关系着酒店的经济效益和社会效益。其实说白了,酒店所有部门员工都指着销售部吃饭,因此销售部压力是最大的。每天我们都要开销售部会议,销售总监主持,隔三岔五的老总会亲自来参加,第一次参加这种场合,学习到了很多东西。我做销售助理的工作也是很繁杂的,每天一堆事情做不完,也要做预订,销售部的预订都是销售人员的客户,这是和前台自来散客的不同,再有我还得做Tel Marketing,俗称扫楼,销售拜访客户,我要给他们做Corporate Agreement, Short-time & Long-time enquiry,每次开会我要做会议记录,酒店有庆典什么的邀请客户,我要统计名单列表最终确认他们是否会来很忙,每天要做到九点十点。不过我觉得作为一个刚毕业的大学生,多多接受点这样的磨练很有好处。每天的销售会议大家会在一起分析交流最近跟进的客户和销售技巧什么的,我觉得受益很大,学习到了很多东西。比如交易成交信号:开始批评本项目品质或环境,交通情况;开始与同伴低语商量,使用计算器;开始频频喝茶或抽烟;开始与销售人员讨价还价;开始索要赠品;提出“我要回去考虑考虑”时;激烈提出反论后沉没不语;反复询问,巨细不遗,表现出小心翼翼的样子。促成方法:推定承诺法,客户当作已经接受销售人员的建议来行动;二选一法,客户当作已经接受销售人员的建议,提出两个方案供其选择;反复陈述优点法,客户提出反论时,销售人员坚持不懈克服,再三强调项目优势,但应注意语气和态度,避免当面争执,可用传真或其他形式阐述。

我在xxxxxxxxxxxxxxx期间,这个酒店正处于转型时期,由接待团队散客为主转为接待 ……此处隐藏7186个字……的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,积极开拓客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司分配的任务。

在刚进公司的时候,每天的工作都是打电话,邀约顾客来参加健康讲座,慢慢的学会了打电话的技巧。熟悉了工作的流程之后,每天除了打电话邀约顾客来参加活动,每天必需安排时间去上访顾客,上访顾客的目的是帅选顾客,熟悉顾客的背景,在顾客的重要日子送上我们最真诚的祝福,销售最高的境界就是爱的传递。每次活动的开展我都是作为一名迎宾人员,也学会了迎宾的基本礼仪,在活动开始前还要照顾好顾客,多了解他的基本情况,让顾客觉得自己来的地方是对的,交易是在活动中,交易成功签单之后,要准时的上门送货和收款,指导顾客服用,顾客服用一周后要打电话跟踪顾客的服用的效果,一个月后还要上访了解顾客的需要,为他解决一些生活的问题,时常关心顾客,多为顾客着想,让他觉得你像他亲人一样关心他和爱护他,不能把东西销售给他了就算了,一定要做到全程跟踪,也为以后的交易做铺垫。人都是感性的,你记得他,你他对好,把他当亲人,他也会有所回馈的,也会把你当亲人看待的,人情事故都是这样的。每个工作流程都是紧密相接的,一个流程出错都难达成交易,所以每一步都是要很用心的去做,做到坚持不懈。

三、实习结果

真正做到了理论和实践相结合,在实习的时候遇到很多的困难,特别在心态这一块有很大的改变,刚开始的时候做什么都急,对工作茫然,不懂怎么去打电话,不懂怎么去跟顾客沟通,在公司领导的指导下,我也很虚心、很努力的去学,很快的我就学会了打电话的技巧,而且能很好的和顾客沟通,能把握说话的分寸,能从侧面的话题来了解顾客的相关信息。把所有的工作流程都熟悉了,也可以独自一人去做客户了,学会了很多沟通的技巧。学会了从很多角度来分析顾客的需求,能很好的去抓住顾客,了解顾客的所需,很有针对性的去做顾客的服务。服务行业需要用心的去做,真正的做到为顾客着想,并不是为了销售而销售,而是做到销售的最高境界-爱的传递。这次实习进一步的培养自己的实践动手能力、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际的工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质。

四、 实习总结

实习就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地,,只学不实践,那么所学的理论知识就等于零,理论应该与实践相结合。另一方面。实践可为以后我找工作打基础。

虽然已经是毕业班的学生,但对于实际社会工作还是茫茫然的,毕竟书本上的只是一个理论概念,具体操作并没有得到实践。在这段时间学会了很多的事情,也确实体会到了工作的辛酸,觉得自己在学校所学的专业知识严重不足,不能适应激烈的工作要求,像那些实际操作性极强的工作,我们这些刚出来没什么工作经验,无法和那些老手相竞争,有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售保健品的公司,但在这实习期间,我从培训到药品的整理以及到药品的会议营销等,都全身心的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼,因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习,但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力:学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石,检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会,也是我建立信心的关键所在,所以,我对它的投入也是百分之百的!紧张的一个多月的实习生活结束了,在这一个多月里我还是有不少的收获。

在实习的阶段,我怀着满腔的热情投入到工作中去,刚进公司什么都不懂,在公司的领导下我很快的进入工作状态,并且表现出色。在刚进公司的时候,每天的工作都是打电话,学会了打电话的技巧,针对不同的顾客需要用不同的语气去应对,在打电话的时候会遇到很多拒绝,这就考验了我心里的承受的能力 ,刚开始会觉得心里很受挫,慢慢的来那种承受能力变好了,就觉得很正常了。熟悉了工作的流程之后,每天除了打电话邀约顾客来参加活动,每天必需安排时间去上访顾客,上访顾客的目的是帅选顾客,熟悉顾客的背景,对顾客要常关心问候,让顾客信任自己,在顾客的重要日子送上我们最真诚的祝福,销售最高的境界就是爱的传递。我在实习的感触最深的是不要为了销售而销售,而是真正为了老人家的健康着想。

总得来说在实习期间,虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西,也受到了很大的启发。我明白,今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会能更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。

销售的实习报告 篇5

大学是个复杂且多彩的环境,校园里的同学们都有好很多精彩的体会和经历。因此,实习对于有些人而言不过是十分普通的又一次工作经历。但对我这样没什么社会经验的人而言,却是一次十分珍贵的初次步入社会的体验。

回顾实习,虽然我对于社会的环境和企业工作都不算熟悉,但好在有实习老师的帮助,在实习工作的寻找上倒并没有什么问题。在经历了一番尝试后,我顺利的来到了自己的实习目的地——xx有限公司,并成了一名实习销售助理。

三个月的实习期里,我在实际的工作中学习了很多的经验,也充实了自己对社会的了解,在此实习结束之际,我对自己的毕业实习情况总结如下:

一、实习感受

作为一名刚走出校园的实习生,实习给我带来的更多的感受是迷茫。虽然从大学毕业,但面对复杂的社会环境,我不仅缺乏经验,更缺乏改变自己的热情。为此,我在一开始的实习上并不断出色。但好在,社会并没有轻松到让我带着这样的想法就能轻松过关。在接二连三的问题中,我也终于有了改变,并在社会中积极奋起,顺利的适应了社会的环境。

这次的实习,我收获到的不仅仅是关于社会的经验,我自己的改变,才是我最大的收获。

二、工作情况

在实习的工作的中,作为一名销售助理,我的岗位职责主要是协助。虽然工作是这样,但毕竟作为一名新人,我自身的能力还有太多的不足和问题。为此,在工作方面,其实主要是按照领导的要求去处理一些问题和繁琐的资料。但仅仅是如此,我也从这些工作中吸收了很多对我有利的工作经验,提升了自己对工作和社会的认识。

三、思想调整

过去,我长期以一名学生的思想来认识自己,为此在适应社会的时候也没能及时的转变过来。但如今我才意识到,作为一名大学生,尽管还在校园,但我们也已经来到了离社会临近的地方。为此,我们不仅要以学生的思想认真学习,更要以社会工作者的态度,严格做好准备,让自己不断的成长和进步。

四、个人反思

此次实习,虽然我在自己的岗位上学习了不少的知识,但自身并没有很好的运用这些技巧,这也导致我在工作中与其他同事之间还有不少差距。

即将步入社会,我们面临的竞争只会越来越积累,我要在今后更加努力的提高自己,更好的完成工作的进步!

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